4.0
Aanbod:
Prijs/kwaliteit:
Service:
Wat vind je van deze ervaring?
0

Softwarefouten altijd in het voor deel van de bank

Gepubliceerd op 8 februari 2015 door Mr. X.

Ruim 2 jaar een rekening bij Saxo. Ik gebruik de rekening eigenlijk alleen om AEX index opties te schrijven. De kosten hiervan zijn redelijk. Alleen ga niet iets anders doen, dan is het soms schrikken met betrekking tot de tarieven.

Verder is een aantal maanden (onterecht) een hoge rente in rekening gebracht. Hierover geklaagd en ze zouden het uit zoeken (want er was iets met de computer). Na een maand dan ook geen rente meer (echter geen refund).

Een jaar later een order geplaatst via de webapplicatie (blijkt er (achteraf) zowel een verkooporder (de bedoeling) als een kooporder (niet de bedoeling) te zijn ingebracht (beide op exact dezelfde tijd). Dit ontdekte ik de volgende dag omdat een optie onbedoeld was terug gekocht.

Hierover geklaagd en Saxo beweert dat ik de order zelf had ingelegd. Het stond namelijk in hun systeem.
Alleen dat was nu juist het probleem, een spontane dubbele order.

Dit jaar bouw ik de rekening af.
Voor de kosten is het geen aanrader en ook de klantenservice stelt niets voor (zowel de Nederlandse als ook de Engelstalige Deense).

Minpunten
  • klantenservice. Businessmodel is duidelijk geld verdienen hoe maakt helemaal niet uit.
Aan te bevelen

Nee, Er zijn betere (goedkopere) alternatieven.